| 家政O2O已經火了好一陣子，關于家政應用和家政平臺的創業者更是風起云涌，前赴后繼。品途網有幸同時接觸到了兩家運作模式相異的家政O2O的創業企業，在此一并為大家做一個簡要介紹，也希望創業者能從中汲取營養，發現問題，提出建議，共同促進家政行業健康良性發展。
“阿姨幫”：打造家政保潔服務第一品牌
項目：阿姨幫
形態：APP + 網站（在線預約）
主營業務：家庭保潔
定位：移動互聯網的家政中介
目標用戶：一二線城市中高檔小區的25-35歲之間年輕白領，收入在年薪15萬以上，以IT、金融類互聯網人士為主
盈利模式：暫無
“阿姨幫”是一群互聯網精英人士與線下傳統人士合力打造的針對年薪收入在15萬元以上年輕白領的家政服務手機應用，目前這個團隊囊括了來自360、新浪及線下傳統服務企業的優秀人士，可以說既有線上的互聯網基因，又有線下傳統經驗，理論上說是一個O2O的典型團隊。
“阿姨幫”的運作流程相對簡單。用戶只需通過手機APP即可查看附近小時工，阿姨的資料（包括照片、星級、服務價格等）由“阿姨幫”具體招聘人員負責上傳，這樣用戶便可以通過APP上的阿姨資料作自由選擇，然后直接電話聯系阿姨。如果阿姨不在家，則可通過預約的方式聯系阿姨，由系統后臺自動匹配，待匹配成功自動推送給用戶，最終的溝通仍有用戶與阿姨雙方決定。對于阿姨就顯得簡單多了，只需要保持電話暢通，接到電話與用戶溝通并確認上門服務的時間和地點即可。這點比起其他家政應用需要阿姨也會使用APP要簡單便捷不少。
對于如何約束阿姨私自接單的問題，“阿姨幫”對此顯得很坦然，一是硬要去約束一個活人本身就是一件比較困難的事，再者也沒有必要約束，只要用戶和阿姨在他們需要的時候能夠想到在“阿姨幫”上尋找彼此就是對這一產品最大的肯定。而如果用戶（雇主）爽約，“阿姨幫”將會把此用戶拉入黑名單，使其無法繼續接受“阿姨幫”的服務。
與傳統中介公司不同的地方在于，“阿姨幫”不考慮從小時工身上掙錢，第一是這種錢太小，第二是先要有足夠的“產品”（也就是阿姨）把這個市場撐大，只有市場大了，用戶多了，盈利自然就不用發愁，而且能雇得起阿姨的用戶相對來說都是有著較強消費能力的人。
“阿姨幫”目前的想法是，打造家政保潔服務的第一品牌，將產品體驗及設計盡最大可能做到極致，讓更多的用戶通過“阿姨幫”找到中意的阿姨，讓更多的阿姨因為“阿姨幫”接到更多的訂單。
在談到線下的阿姨都是如何獲取及獲取成本多少時，“阿姨幫”表示，前期會通過線下去阿姨集中居住的地方招聘，后期主要靠阿姨之間的推薦。“阿姨幫”的阿姨大多都居住在圍繞中高端小區周邊的老小區中。阿姨人均獲取成本在30元左右。
“阿姨幫”對品途網透露，目前產品剛上線三周在各平臺下載量已經突破2萬。
家政通：助力線下傳統中介走向線上
項目：微聘家政通
形態：網站+APP
主營業務：住家保姆、月嫂、育兒嫂服務
定位：與家政公司合作的信息服務平臺
目標用戶：一線城市的中高收入、受教育程度較高的群體，包括需要月嫂和育嬰師照顧寶寶的育齡婦女，及工作繁忙需要保姆打理家務做飯照顧家人的高收入人群
盈利模式：與家政公司合作，從成功簽單服務中收取提成
家政通是一個為傳統家政公司提供在線服務和網絡營銷的信息服務平臺，面向家政公司的是APP，面向用戶（雇主）的是網站，即用戶（雇主）在網站上根據條件搜索保姆，查看保姆的信息和視頻，選中保姆以后直接打電話給家政公司聯系雇用保姆；家政公司則是為來公司找工作的阿姨做登記和身份確認并利用手機APP拍攝阿姨視頻資料，錄入基本信息，通過APP直接上傳資料到網站平臺；雇主打電話聯系家政公司，家政公司給雇主提供阿姨信息，安排面試事宜，跟雇主簽訂服務合同，在平臺上提交簽單紀錄。整個流程中，阿姨不直接使用網站和APP。這也是家政通與其他家政O2O企業不同的地方：不直接提供家政服務，而是為家政公司提供技術服務和營銷展示平臺。
這種模式有點類似于“阿姨來了”，與家政公司合作，不參與線下或基本很少參與線下工作，做好線上服務，畢竟傳統家政公司有著豐富的線下經驗，且家政公司多針對周邊小區開展服務，區域性很強，信息服務平臺的作用在于解決線下信息不透明的痛點癢點，讓家政公司在線上有了集中展示的空間，也滿足了用戶的選擇權。
至于家政APP所要面對的線下問題及人員管理問題，家政通將其完全交給家政公司解決。
品途網了解到，北京目前約有4千家家政公司，接近1萬家家政門店，平均每個門店月入在3-5萬元左右。單服務一線城市的所有家政公司就是一個不小的收益。家政通在接受品途網采訪時表示，家政通與同行企業的獨特優勢在于，將阿姨的視頻資料提供給雇主選擇，讓雇主更容易找到合適的阿姨。家政通表示，家政行業的問題在于信息不透明和從業人員的素質問題。顧客享受到的服務質量和滿意度最終取決于阿姨個人素質，如何找到合適的阿姨才是雇主最關心的問題。家政通采用視頻的方式方便了雇主前期了解阿姨的各方面情況，尤其是性格特點和溝通能力，極大節省了雇主找阿姨的時間和精力，讓家政服務變得更透明。在談及家政通未來的產品規劃時，家政通向品途網透露，未來家政通還會將家政公司的服務記錄和雇主的評價體現出來，讓雇主更好的了解家政公司的服務質量，獲得更多的消費決策信息，將信息透明度提高到更高層次。
采訪后記
品途網上有一篇文章叫《擴大互聯網邊界，O2O作為在線生活方式才有未來》，文中有個觀點很有意思：O2O要顛覆的并不是商家本身，而是商家的某一個低效率環節。對于傳統家政服務來說，所有影響家政服務不爽的原因就在于信息不對稱：用戶不知道上哪去找阿姨，不知道哪個阿姨靠譜，傳統家政服務獨占信息渠道，用戶很少也很難有更大的選擇余地；阿姨不知道上哪里會有人雇傭自己，不知道雇傭自己的人怎么樣，不知道雇主能最大接受的酬金是多少；傳統線下家政公司服務半徑相對較窄，影響到外界的渠道只有地理位置一個途徑。
互聯網的特征是沒有邊界，它可以把雇主、阿姨及家政公司聚集在一起，形成一個網絡的虛擬集市，讓人與人、人與企業、企業與企業在上面溝通有無、交流交易。家政O2O解決的就是對線下信息溝通環節的縮短和節約，這是提升線下效率的有效辦法。但家政服務的重點還在于線下人的服務，這是網絡不能替代的。
作為家政O2O企業，最可挖掘的就是將一個個與信息相關的點變得透明、標準、可控，讓家政服務不斷向標準化產品靠攏，這邊下單，那邊如快遞送貨一般服務到家。所以我們看到“阿姨幫”解決供需直接對接，家政通解決供給方的“產品”（阿姨）信息愈發清晰。為什么網購人們可以不必太擔心，因為用戶已經知道TA買的這個產品是什么樣子，能做什么，缺陷是什么，最主要的是這個產品用戶是絕對可控的。而服務則不是，這是實實在在一個大活人上你家提供服務，人是能動的，不是絕對可控的，完全存在著不可控的隱患。
所以家政O2O企業就要將這些不可控的信息盡量具體、明確，將不可控的因素降到最低，將服務盡可能標準化如包裹般安全輸出。 |
