| 家政O2O已經(jīng)火了好一陣子，關(guān)于家政應(yīng)用和家政平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)者更是風(fēng)起云涌，前赴后繼。品途網(wǎng)有幸同時(shí)接觸到了兩家運(yùn)作模式相異的家政O2O的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在此一并為大家做一個(gè)簡(jiǎn)要介紹，也希望創(chuàng)業(yè)者能從中汲取營養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，共同促進(jìn)家政行業(yè)健康良性發(fā)展。
“阿姨幫”：打造家政保潔服務(wù)第一品牌
項(xiàng)目：阿姨幫
形態(tài)：APP + 網(wǎng)站（在線預(yù)約）
主營業(yè)務(wù)：家庭保潔
定位：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的家政中介
目標(biāo)用戶：一二線城市中高檔小區(qū)的25-35歲之間年輕白領(lǐng)，收入在年薪15萬以上，以IT、金融類互聯(lián)網(wǎng)人士為主
盈利模式：暫無
“阿姨幫”是一群互聯(lián)網(wǎng)精英人士與線下傳統(tǒng)人士合力打造的針對(duì)年薪收入在15萬元以上年輕白領(lǐng)的家政服務(wù)手機(jī)應(yīng)用，目前這個(gè)團(tuán)隊(duì)囊括了來自360、新浪及線下傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)秀人士，可以說既有線上的互聯(lián)網(wǎng)基因，又有線下傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，理論上說是一個(gè)O2O的典型團(tuán)隊(duì)。
“阿姨幫”的運(yùn)作流程相對(duì)簡(jiǎn)單。用戶只需通過手機(jī)APP即可查看附近小時(shí)工，阿姨的資料（包括照片、星級(jí)、服務(wù)價(jià)格等）由“阿姨幫”具體招聘人員負(fù)責(zé)上傳，這樣用戶便可以通過APP上的阿姨資料作自由選擇，然后直接電話聯(lián)系阿姨。如果阿姨不在家，則可通過預(yù)約的方式聯(lián)系阿姨，由系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)匹配，待匹配成功自動(dòng)推送給用戶，最終的溝通仍有用戶與阿姨雙方?jīng)Q定。對(duì)于阿姨就顯得簡(jiǎn)單多了，只需要保持電話暢通，接到電話與用戶溝通并確認(rèn)上門服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)即可。這點(diǎn)比起其他家政應(yīng)用需要阿姨也會(huì)使用APP要簡(jiǎn)單便捷不少。
對(duì)于如何約束阿姨私自接單的問題，“阿姨幫”對(duì)此顯得很坦然，一是硬要去約束一個(gè)活人本身就是一件比較困難的事，再者也沒有必要約束，只要用戶和阿姨在他們需要的時(shí)候能夠想到在“阿姨幫”上尋找彼此就是對(duì)這一產(chǎn)品最大的肯定。而如果用戶（雇主）爽約，“阿姨幫”將會(huì)把此用戶拉入黑名單，使其無法繼續(xù)接受“阿姨幫”的服務(wù)。
與傳統(tǒng)中介公司不同的地方在于，“阿姨幫”不考慮從小時(shí)工身上掙錢，第一是這種錢太小，第二是先要有足夠的“產(chǎn)品”（也就是阿姨）把這個(gè)市場(chǎng)撐大，只有市場(chǎng)大了，用戶多了，盈利自然就不用發(fā)愁，而且能雇得起阿姨的用戶相對(duì)來說都是有著較強(qiáng)消費(fèi)能力的人。
“阿姨幫”目前的想法是，打造家政保潔服務(wù)的第一品牌，將產(chǎn)品體驗(yàn)及設(shè)計(jì)盡最大可能做到極致，讓更多的用戶通過“阿姨幫”找到中意的阿姨，讓更多的阿姨因?yàn)椤鞍⒁處汀苯拥礁嗟挠唵巍?/p>
在談到線下的阿姨都是如何獲取及獲取成本多少時(shí)，“阿姨幫”表示，前期會(huì)通過線下去阿姨集中居住的地方招聘，后期主要靠阿姨之間的推薦。“阿姨幫”的阿姨大多都居住在圍繞中高端小區(qū)周邊的老小區(qū)中。阿姨人均獲取成本在30元左右。
“阿姨幫”對(duì)品途網(wǎng)透露，目前產(chǎn)品剛上線三周在各平臺(tái)下載量已經(jīng)突破2萬。
家政通：助力線下傳統(tǒng)中介走向線上
項(xiàng)目：微聘家政通
形態(tài)：網(wǎng)站+APP
主營業(yè)務(wù)：住家保姆、月嫂、育兒嫂服務(wù)
定位：與家政公司合作的信息服務(wù)平臺(tái)
目標(biāo)用戶：一線城市的中高收入、受教育程度較高的群體，包括需要月嫂和育嬰師照顧寶寶的育齡婦女，及工作繁忙需要保姆打理家務(wù)做飯照顧家人的高收入人群
盈利模式：與家政公司合作，從成功簽單服務(wù)中收取提成
家政通是一個(gè)為傳統(tǒng)家政公司提供在線服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的信息服務(wù)平臺(tái)，面向家政公司的是APP，面向用戶（雇主）的是網(wǎng)站，即用戶（雇主）在網(wǎng)站上根據(jù)條件搜索保姆，查看保姆的信息和視頻，選中保姆以后直接打電話給家政公司聯(lián)系雇用保姆；家政公司則是為來公司找工作的阿姨做登記和身份確認(rèn)并利用手機(jī)APP拍攝阿姨視頻資料，錄入基本信息，通過APP直接上傳資料到網(wǎng)站平臺(tái)；雇主打電話聯(lián)系家政公司，家政公司給雇主提供阿姨信息，安排面試事宜，跟雇主簽訂服務(wù)合同，在平臺(tái)上提交簽單紀(jì)錄。整個(gè)流程中，阿姨不直接使用網(wǎng)站和APP。這也是家政通與其他家政O2O企業(yè)不同的地方：不直接提供家政服務(wù)，而是為家政公司提供技術(shù)服務(wù)和營銷展示平臺(tái)。
這種模式有點(diǎn)類似于“阿姨來了”，與家政公司合作，不參與線下或基本很少參與線下工作，做好線上服務(wù)，畢竟傳統(tǒng)家政公司有著豐富的線下經(jīng)驗(yàn)，且家政公司多針對(duì)周邊小區(qū)開展服務(wù)，區(qū)域性很強(qiáng)，信息服務(wù)平臺(tái)的作用在于解決線下信息不透明的痛點(diǎn)癢點(diǎn)，讓家政公司在線上有了集中展示的空間，也滿足了用戶的選擇權(quán)。
至于家政APP所要面對(duì)的線下問題及人員管理問題，家政通將其完全交給家政公司解決。
品途網(wǎng)了解到，北京目前約有4千家家政公司，接近1萬家家政門店，平均每個(gè)門店月入在3-5萬元左右。單服務(wù)一線城市的所有家政公司就是一個(gè)不小的收益。家政通在接受品途網(wǎng)采訪時(shí)表示，家政通與同行企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于，將阿姨的視頻資料提供給雇主選擇，讓雇主更容易找到合適的阿姨。家政通表示，家政行業(yè)的問題在于信息不透明和從業(yè)人員的素質(zhì)問題。顧客享受到的服務(wù)質(zhì)量和滿意度最終取決于阿姨個(gè)人素質(zhì)，如何找到合適的阿姨才是雇主最關(guān)心的問題。家政通采用視頻的方式方便了雇主前期了解阿姨的各方面情況，尤其是性格特點(diǎn)和溝通能力，極大節(jié)省了雇主找阿姨的時(shí)間和精力，讓家政服務(wù)變得更透明。在談及家政通未來的產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，家政通向品途網(wǎng)透露，未來家政通還會(huì)將家政公司的服務(wù)記錄和雇主的評(píng)價(jià)體現(xiàn)出來，讓雇主更好的了解家政公司的服務(wù)質(zhì)量，獲得更多的消費(fèi)決策信息，將信息透明度提高到更高層次。
采訪后記
品途網(wǎng)上有一篇文章叫《擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)邊界，O2O作為在線生活方式才有未來》，文中有個(gè)觀點(diǎn)很有意思：O2O要顛覆的并不是商家本身，而是商家的某一個(gè)低效率環(huán)節(jié)。對(duì)于傳統(tǒng)家政服務(wù)來說，所有影響家政服務(wù)不爽的原因就在于信息不對(duì)稱：用戶不知道上哪去找阿姨，不知道哪個(gè)阿姨靠譜，傳統(tǒng)家政服務(wù)獨(dú)占信息渠道，用戶很少也很難有更大的選擇余地；阿姨不知道上哪里會(huì)有人雇傭自己，不知道雇傭自己的人怎么樣，不知道雇主能最大接受的酬金是多少；傳統(tǒng)線下家政公司服務(wù)半徑相對(duì)較窄，影響到外界的渠道只有地理位置一個(gè)途徑。
互聯(lián)網(wǎng)的特征是沒有邊界，它可以把雇主、阿姨及家政公司聚集在一起，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的虛擬集市，讓人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)在上面溝通有無、交流交易。家政O2O解決的就是對(duì)線下信息溝通環(huán)節(jié)的縮短和節(jié)約，這是提升線下效率的有效辦法。但家政服務(wù)的重點(diǎn)還在于線下人的服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)不能替代的。
作為家政O2O企業(yè)，最可挖掘的就是將一個(gè)個(gè)與信息相關(guān)的點(diǎn)變得透明、標(biāo)準(zhǔn)、可控，讓家政服務(wù)不斷向標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品靠攏，這邊下單，那邊如快遞送貨一般服務(wù)到家。所以我們看到“阿姨幫”解決供需直接對(duì)接，家政通解決供給方的“產(chǎn)品”（阿姨）信息愈發(fā)清晰。為什么網(wǎng)購人們可以不必太擔(dān)心，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)知道TA買的這個(gè)產(chǎn)品是什么樣子，能做什么，缺陷是什么，最主要的是這個(gè)產(chǎn)品用戶是絕對(duì)可控的。而服務(wù)則不是，這是實(shí)實(shí)在在一個(gè)大活人上你家提供服務(wù)，人是能動(dòng)的，不是絕對(duì)可控的，完全存在著不可控的隱患。
所以家政O2O企業(yè)就要將這些不可控的信息盡量具體、明確，將不可控的因素降到最低，將服務(wù)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化如包裹般安全輸出。 |
