國人收入的增長日益刺激生活水平的增長，家庭生活中家務(wù)社會化的進程也隨之加快了步伐，家政行業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，但行業(yè)缺乏有效的規(guī)范。目前家政業(yè)可分為四大類，一是民政下屬的非盈利性質(zhì)的社會企業(yè)；二是勞動保障部門扶持的非正規(guī)再就業(yè)組織；三是拿著工商執(zhí)照的家政公司；四是工會婦聯(lián)為后盾的社會團體，要再加上散落各大街小巷的“夫妻老婆店”，業(yè)界同行可謂一盤散沙，各行其政。新聞媒體經(jīng)常對家政市場作出一些負面報道，呼吁家政市場盡快規(guī)范。三九家政為了能發(fā)展壯大，公司依據(jù)市場、客戶和三方面的需求建立了一個適合自己的作業(yè)標準。
三玖家政保潔范圍及各部位細節(jié)
整體保潔細節(jié)
門：入戶門內(nèi)外；門墊下面；門墊清洗；門表面；門把手；合頁；門后；門上；門側(cè)；門框；門碰
地面：墻角；踢腳線；家具底下；地板縫隙；地毯下邊
窗戶：框；槽、窗鎖、紗窗、玻璃、窗臺、窗簾盒、羅馬桿、金屬百葉窗
墻體：墻面、燈線盒、明顯盒、電源控制開關(guān)、懸掛物（非貴重、易碎物品）、廚房衛(wèi)生間頂棚
暖氣片：暖氣片外包頂面、側(cè)面、底部、正面擦拭、外露管道擦拭
各房間保潔細節(jié)
客廳：玄關(guān)；鞋柜；拖鞋底；衣帽架；茶幾側(cè)面；抽屜邊沿；沙發(fā)背面；縫隙；沙發(fā)墊擺放；茶幾（物品整理、口杯、煙
灰缸）；電視柜邊角；電視機背面；側(cè)面（電視機屏幕不包含在內(nèi)）；空調(diào)頂面；扇葉；柜機空調(diào)后邊；墻上的
裝飾物品、魚缸內(nèi)外；落地?zé)簟⒕�；復(fù)式樓梯扶手；展示架及物品；飲水機
臥室：床鋪整理；衣服整理、有臟衣服要請示客戶清洗、熨燙（根據(jù)客戶需求）；飄窗上物品擺放；化妝臺物品表面、物
品擺放、化妝品盒整理擦拭；床頭柜；床頭靠背；床頭燈、線；兒童房玩具歸位；衣柜；櫥柜面；床底下。
廚房：油煙機表面；灶臺面；炊具清洗擺放；水池；水龍頭、洗碗池、臟亂碗筷清洗；物品擺放、冰箱表面、側(cè)面、后面
微波爐里外；烤箱里外；消毒柜里外；櫥柜門、頂上；櫥柜拉手、拉桿；碗柜托盤；調(diào)料盒表面；燃氣具表面。
餐廳：餐桌整理、側(cè)面、下面；餐凳全方位清潔、擺放；腳墊擺放；酒柜內(nèi)外、吧臺；桌布擺放整齊
衛(wèi)生間:物品臺；香皂盒；牙刷杯；拖把池內(nèi)外；腳墊；馬桶里外；冰箱；面盆及面盆下邊；小柜子整理；水龍頭；花灑；
淋浴桿；浴缸；鏡面；洗漱臺上物品；毛巾浴巾擺放；毛巾桿；洗衣機表面；地漏表面；紙簍；放紙盒里外
書房：電腦桌桌面、側(cè)面、后面；顯示器側(cè)面；背面（小心擦拭）；書柜頂面、側(cè)面、正面、隔斷面、書籍整理；花盆表
面、邊沿；擦拭植物葉子；空調(diào)頂面、空調(diào)扇葉、柜式空調(diào)后面
陽臺：物品整理；窗簾臺；晾衣架；玄關(guān)；花盆表面、邊沿；擦拭植物葉子等。
注意事項：
所有物品清潔過后需歸位整齊，垃圾簍內(nèi)外清潔擦拭干凈，電閘盒外清潔（用干毛巾擦拭），臟水不能倒入面盆，清潔毛巾不要在面盆和洗菜池里清洗，手套、毛巾需分開使用，鋁合金、不銹鋼、木質(zhì)、玻璃等物品禁止用鋼絲球和百潔布進行清潔，很容易出現(xiàn)劃痕，所有電源物品拔掉電源再清潔，私密部位（如抽屜、衣柜、儲物柜等）請示客戶。
三玖家政保養(yǎng)類服務(wù)操作標準
保養(yǎng)服務(wù)操作標準涵蓋設(shè)備標準、材料標準及執(zhí)行標準為職工執(zhí)行標準，本企業(yè)職工嚴格執(zhí)行。用于規(guī)范職工工作流程并作為客戶明示標準，不符合以下標準者的服務(wù)，客戶可以拒絕支付服務(wù)費用
一、地板保養(yǎng)：木質(zhì)/石材
1、設(shè)備及材料：拋光機、羊毛套、防污護理蠟、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、雞毛撣
2、執(zhí)行標準
（1）地板保潔三遍（保養(yǎng)前先清潔兩遍，保養(yǎng)后在清潔一遍）直至無凸起性污垢、無浮塵；地面以上30cm范圍內(nèi)物品保潔
（2）根據(jù)地板材質(zhì)采用按自然光線或紋路走向進行保養(yǎng)操作
（3）上蠟前地板干燥約十分鐘，上蠟后蠟層固化約十分鐘。
（4）拋光勻速平穩(wěn)，每米所需時間5秒鐘。
（5）易磨損部位（門、沙發(fā)、床、書桌、餐桌一米范圍內(nèi)）采用雙次“上蠟→拋光”工序。
（6）地板保養(yǎng)含地板保潔，免收地板清潔費用（空房、工程除外）。
二、地毯保養(yǎng)：
1、設(shè)備及材料：地毯專用清洗機、吸水機、中性清潔液、地毯刷盤、一次性鞋套、殺菌液。
2、執(zhí)行標準：
（1）、小面積地毯。
①送回公司保養(yǎng)，免費清洗。
②精確測量面積，粘貼標簽送入接收間待保養(yǎng)。
③流程：清潔→吸水→晾干→防靜電→殺菌→包裝。
清潔兩次，第一次每平方5分鐘，第二次每平方3分鐘。特殊污染面使用強力除漬劑加次清洗。帶穗的地毯，邊穗手工處
理。吸水每次清洗后吸水兩遍。
晾干避免陽光直射超過8小時，防止褪色。
防靜電拋毛處理一次，每平方米30秒。
殺菌每平方米均勻噴灑殺毒劑1毫升左右。
包裝底部與面部不接觸,包裝后無任何暴露點。
④保養(yǎng)周期五個工作日。
⑵大面積地毯
① 現(xiàn)場清洗。
②清潔→吸水
清潔兩次，第一次每平方米4分鐘，第二次每平方米3分鐘。
特殊污染面使用強力除漬劑加次清洗。
吸水每次清潔后吸水兩遍。
三、皮質(zhì)沙發(fā)保養(yǎng)
1、設(shè)備及材料：蒸汽機、無極變速沙發(fā)清洗機、3M家具保養(yǎng)蠟、低壓噴壺、專用清洗液、一次性鞋套、一次性塑料膜、純新毛巾、麂皮布、套裝工具。
2、執(zhí)行標準：
⑴ 皮試區(qū)域、面積：同材質(zhì)沙發(fā)背部或底部10 c㎡。
⑵ 準備工作：毛巾填充縫隙，一次性塑料薄膜覆蓋周邊地板。
⑶ 沙發(fā)表面機器清洗，縫隙處手工深入40mm清潔。
⑷ 殺菌消毒每座3分鐘，噴槍口距殺菌區(qū)域5—10cm。
⑸ 上蠟前干燥約20分鐘，上蠟2分鐘后拋光。
⑹ 新純棉毛巾拋光，快速、輕柔。
備注：磨砂、翻毛皮質(zhì)，只洗不上蠟和拋光。
四、布藝沙發(fā)保養(yǎng)
1、設(shè)備材料：蒸汽機、吸塵吸水機、套裝工具、無級變速沙發(fā)清洗機、低壓噴壺、指定清洗肥皂、一次性鞋套、純新毛巾。
2、執(zhí)行標準：
⑴不可拆卸式
①測試區(qū)域、面積：同材質(zhì)沙發(fā)背部或底部10c㎡，多材質(zhì)多點測試。
②頭枕、扶手、坐墊易污染部位重復(fù)清潔一遍。
③殺菌消毒每座3分鐘，噴槍口距殺菌消毒區(qū)域5—10cm。
④機器清洗、吸塵吸水設(shè)備清理殘渣留物。
建議：拆卸清洗。負責(zé)拆洗運輸安裝。
保養(yǎng)周期：72小時內(nèi)。
3、半拆卸式
建議：結(jié)合（1）、（2）標準保養(yǎng)。
五、整體廚房保養(yǎng)
1、設(shè)備及材料：蒸汽機、3M不銹鋼亮光劑、中性清潔液、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、除滲透水劑、除滲粉劑透。
2、執(zhí)行標準：
⑴ 全方位、立體式（五面、兩柜、兩玻、不銹鋼潔具等）保潔。
⑵ 全方位、無縫隙殺菌消毒（玻璃制品除外，高溫易爆）。殺菌消毒平方米時間約為5秒
⑶ 不銹鋼、陶瓷、搪瓷、鋁制用具保養(yǎng)。
⑷ 整體廚房保養(yǎng)含保潔，免收廚房保潔費用
⑸ 單人全部工序工作時間6小時
六、衛(wèi)生間保養(yǎng)
1、設(shè)備及材料：蒸汽機、3M不銹鋼亮光劑、中性清潔液、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、陳滲透水劑、除滲透粉劑。
2、執(zhí)行標準
（1） 全方位、立體式（三面、兩玻、不銹鋼潔具等）保潔
（2）全方位、無縫隙殺菌消毒（玻璃制品、高溫易爆除外）。殺菌消毒每平方米時間約30秒
（3）不銹鋼、陶瓷、搪瓷、鋁制用具保養(yǎng)。
（4）物品整理歸位
（5）整體衛(wèi)生間保養(yǎng)含衛(wèi)生間保潔，免收衛(wèi)生間保潔費用
（6） 單人全部工序工作時間4小時
七、窗簾清洗
1、設(shè)備及材料：大型清洗設(shè)備、專業(yè)清洗液、包裝袋
2、執(zhí)行標準
（1） 負責(zé)拆卸運輸安裝
（2） 接回公司清洗，包裝袋包裝后送回
（3） 保養(yǎng)周期：72小時內(nèi)
八、家具保養(yǎng)：木質(zhì)
1、設(shè)備及材料：水晶家私蠟、純新毛巾、麂皮布、套裝工具、一次性鞋套、弱堿性清潔劑、低壓噴壺。
2、執(zhí)行標準
（1）家具保潔直至無凸起性污垢、無浮塵
（2）用麂皮布做收尾清潔、無水印
（3）根據(jù)家具材質(zhì)按紋路或自然光線走向進行保養(yǎng)操作
（4）地面以上30cm范圍內(nèi)及頻繁使用部位采用雙次“上蠟—拋光”工序
九、石材地板除滲透
1、設(shè)備及材料：除滲透水劑、除滲透粉劑、百潔墊、拋光機、羊毛套、專用蠟、套裝工具、一次性鞋套、純新毛巾、雞毛撣。
2、 執(zhí)行標準
（1）針對滲透區(qū)域進行徹底清除
A:中度滲透：涂抹水劑2分鐘后進行清除，清除時間每平方米約3分鐘，同一區(qū)域摩擦30次
B：高度滲透
●涂抹水劑2分鐘后進行清除，清除時間每平方米約3分鐘，同一區(qū)域摩擦30次
●涂抹粉劑30秒后進行清除，清除時間每平方米約3分鐘，同一區(qū)域摩擦20次
（2）清潔殘留物、物品歸位
（3）除滲透項目包括打蠟工序，對除滲透區(qū)域進行打蠟養(yǎng)護（參照石材地板保養(yǎng)標準）
十、壁紙保養(yǎng)
1、設(shè)備及材料：壁紙刷、中性清潔液、一次性鞋套、套裝工具、純新毛巾、雞毛撣
2、執(zhí)行標準
（1）褪色測試：在有固定物品遮擋部位不高于地面30cm處測試
（2）質(zhì)地測試：在有固定物品遮擋部位不高于地面30cm處測試
（3）除塵：小幅度動作，減少揚灰
（4）清潔：螺旋刷拭，每平方米不多于3分鐘
（5）干燥處理：清潔1平方米處理1平方米
